As redes sociais estão presentes na vida de bilhões de pessoas, dessa forma temos a possibilidade de interação e de aproximação com os clientes 24h por 7 dias da semana, permitindo agilidade, velocidade e proporcionando uma comunicação mais direta entre consumidores e empresas. Desse modo, as plataformas de redes sociais se fazem extremamente necessária para um negócio.